Informativa sui rimborsi

In caso di mancata consegna della merce per assenza del destinatario o per il raggiungimento dei giorni massimi di giacenza presso un Access Point (Store abilitato al deposito e ritiro della merce), Glusen prenderà a carico le spese di rientro.

Se il cliente, già avvisato delle modalità utili per recuperare il suo ordine (mail + numero di tracciabilità + contatti da parte del corriere) richiede il rimborso dell’ordine rientrato al mittente, verrà erogato il rimborso decurtando le spese di spedizione legate all’invio e al rientro della merce. I costi decurtati da Glusen sono pari a quelli sostenuti, ovvero a 20 € per l’invio + 60 € per il rientro della merce.
Si consideri i costi calcolati per singolo collo.

IMPORTANTE:

Anche in caso di pacco danneggiato, il cliente è tenuto ad accettare la consegna al fine di non incorrere in costi di rientro della merce. Verranno quindi rimborsati i prodotti danneggiati previa valutazione del servizio clienti Glusen.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare:
– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;

– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni al pacco o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere anche immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura CON RISERVA DI CONTROLLO specifica (es. collo danneggiato, schiacciato, bagnato, bucato, ecc..) sull’apposito documento accompagnatorio e segnalati  nell’area servizio clientiGlusen.

In caso di prodotti danneggiati il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti e segnalare i prodotti danneggiati allegando prova fotografica, entro e non oltre 7 giorni dalla consegna dei prodotti.

Glusen, alla ricezione della documentazione richiesta, nel caso in cui il cliente abbia rispettato la procedura prevista da queste condizioni generali ,  provvede a risolvere offrendo la possibilità di ricevere un rimborso (visibile in 24/48 ore) o un coupon senza scadenza, utilizzabile sul prossimo ordine.

Il cliente è tenuto, in ogni caso, ad accettare la spedizione e a procedere all’ immediato controllo del pacco.