Politique de remboursement
En cas de non-livraison de la marchandise en raison de l'absence du destinataire ou du dépassement du délai maximum de stockage dans un Access Point (magasin habilité à la réception et au retrait de la marchandise), Glusen prendra en charge les frais de retour.
Si le client, ayant déjà été informé des modalités de récupération de sa commande (email + numéro de suivi + contact du transporteur), demande le remboursement de la commande retournée à l’expéditeur, le remboursement sera effectué déduction faite des frais d'expédition liés à l’envoi et au retour de la marchandise. Les frais déduits par Glusen correspondent à ceux réellement engagés, soit 20 € pour l'envoi + 60 € pour le retour.
Ces montants sont calculés par colis.
IMPORTANT :
Même en cas de colis endommagé, le client est tenu d'accepter la livraison afin d’éviter les frais de retour. Les produits endommagés seront ensuite remboursés après évaluation par le service client de Glusen.
Lors de la livraison par le transporteur, le client doit vérifier :
– que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le bon de livraison ;
– que l'emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou altéré, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou feuillards métalliques).
Tout dommage constaté ou toute incohérence dans le nombre de colis ou les indications doit être immédiatement contesté auprès du transporteur, en apposant une réserve spécifique (ex : colis endommagé, écrasé, mouillé, percé, etc.) sur le document de livraison, puis signalé dans l’espace service client Glusen.
En cas de produits endommagés, le client doit contacter le service client et signaler les produits concernés en joignant une preuve photographique, dans un délai maximum de 7 jours après la livraison.
Une fois la documentation reçue et la procédure respectée conformément aux présentes conditions générales, Glusen proposera une solution de remboursement (visible sous 24/48 heures) ou un bon de réduction sans date d’expiration, utilisable sur la prochaine commande.
Le client est dans tous les cas tenu d’accepter la livraison et de procéder immédiatement à la vérification du colis.