Política de reembolso

En caso de no entrega de la mercancía por ausencia del destinatario o por el alcance de los días máximos de almacenamiento en un Access Point (tienda habilitada para el depósito y recogida de mercancías), Glusen asumirá los gastos de retorno.

Si el cliente, ya avisado de las modalidades para recuperar su pedido (correo electrónico + número de seguimiento + contacto por parte del mensajero), solicita el reembolso del pedido devuelto al remitente, se procederá con el reembolso descontando los gastos de envío relacionados con el envío y el retorno de la mercancía. Los costos descontados por Glusen son los mismos que se han asumido, es decir, 20 € por el envío + 60 € por el retorno de la mercancía. Se consideran los costos calculados por paquete.

IMPORTANTE:

Incluso en caso de paquete dañado, el cliente debe aceptar la entrega para no incurrir en costos de retorno de la mercancía. Los productos dañados serán reembolsados tras la evaluación del servicio de atención al cliente de Glusen.

Al momento de la entrega de la mercancía por parte del mensajero, el cliente debe verificar:
– que el número de paquetes entregados corresponda con el indicado en el documento de transporte;
– que el embalaje esté intacto, no dañado, ni mojado o, en todo caso, alterado, incluso en los materiales de cierre (cinta adhesiva o correas metálicas).

Cualquier daño al paquete o la discrepancia en el número de paquetes o las indicaciones debe ser inmediatamente impugnada al mensajero que realiza la entrega, anotando la nota "CON RESERVA DE CONTROL" específica (por ejemplo, paquete dañado, aplastado, mojado, agujereado, etc.) en el documento de acompañamiento y reportada en el área de servicio al cliente de Glusen.

En caso de productos dañados, el cliente debe contactar con el servicio al cliente y reportar los productos dañados adjuntando prueba fotográfica, dentro de un plazo no superior a 7 días desde la entrega de los productos.

Glusen, tras recibir la documentación solicitada, procederá a resolver el problema ofreciendo la posibilidad de recibir un reembolso (visible en 24/48 horas) o un cupón sin fecha de caducidad, que podrá utilizarse en el siguiente pedido, siempre y cuando el cliente haya seguido el procedimiento previsto en estas condiciones generales.

El cliente debe, en cualquier caso, aceptar el envío y proceder con la inspección inmediata del paquete.