Rückerstattungsrichtlinie

Im Falle der Nichtzustellung der Ware aufgrund der Abwesenheit des Empfängers oder weil die maximale Anzahl von Tagen für die Lagerung in einem Access Point (ein zur Lagerung und Abholung von Waren berechtigtes Geschäft) erreicht wurde, trägt Glusen die Kosten für die Rücksendung.

Wenn der Kunde, der bereits darüber informiert wurde, wie er seine Bestellung zurückerhalten kann (E-Mail + Sendungsverfolgungsnummer + Kontakt durch den Kurier), eine Rückerstattung für die an den Absender zurückgesandte Bestellung beantragt, wird die Rückerstattung abzüglich der mit dem Versand und der Rücksendung der Waren verbundenen Versandkosten gezahlt. Die von Glusen abgezogenen Kosten entsprechen den entstandenen Kosten, d.h. 20 € für den Versand + 60 € für die Rücksendung der Ware.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten pro Paket berechnet werden.

WICHTIG!

Auch im Falle eines beschädigten Paketsist der Kunde verpflichtet, die Lieferung anzunehmen, um keine Kosten für die Rücksendung der Waren zu verursachen. Beschädigte Produkte werden nach Prüfung durch den Glusen erstattet.

Bei der Ablieferung der Ware durch den Kurier muss der Kunde überprüfen:
- dass die Anzahl der gelieferten Pakete mit der im Transportdokument angegebenen Anzahl übereinstimmt;

- dass die Verpackung intakt, unbeschädigt, nicht nass oder anderweitig verändert ist, einschließlich des Verschlussmaterials (Klebeband oder Metallumreifung).

Jede Beschädigung des Pakets oder die Nichtübereinstimmung der Anzahl der Pakete oder der Angaben muss ebenfalls sofort dem zustellenden Kurier gemeldet werden, indem das Paket auf dem Begleitdokument mit dem spezifischen RESERVE TO CHECK (z. B. beschädigtes, zerdrücktes, nasses, durchstochenes Paket usw.) gekennzeichnet und im Kundendienstbereich gemeldet wirdGlusen.

Im Falle von beschädigten Produkten muss der Kunde den Kundendienst kontaktieren und die beschädigten Produkte spätestens 7 Tage nach Lieferung der Produkte unter Beifügung eines fotografischen Beweises melden.

Glusennach Erhalt der erforderlichen Unterlagen, wenn der Kunde das in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebene Verfahren eingehalten hat, kündigen und die Möglichkeit bieten, eine Rückerstattung (sichtbar innerhalb von 24/48 Stunden) oder einen Gutschein ohne Verfallsdatum zu erhalten, der bei der nächsten Bestellung verwendet werden kann.

Der Kunde ist in jedem Fall verpflichtet, die Sendung anzunehmen und die sofortige Prüfung des Pakets vorzunehmen.