Widerrufsrecht

Im Falle der Nichtlieferung der Ware aufgrund der Abwesenheit des Empfängers oder aufgrund des Erreichens der maximalen Lagerdauer bei einem Access Point (Laden, der für die Lagerung und Abholung von Waren autorisiert ist), übernimmt Glusen die Rücksendekosten.

Wenn der Kunde, der bereits über die Möglichkeiten zur Abholung seiner Bestellung informiert wurde (E-Mail + Sendungsverfolgungsnummer + Kontaktaufnahme durch den Kurier), eine Rückerstattung der zurückgesendeten Ware beantragt, wird die Rückerstattung abzüglich der Versandkosten für den Versand und die Rücksendung der Ware gewährt. Die von Glusen abgezogenen Kosten entsprechen den tatsächlich angefallenen Kosten, nämlich 20 € für den Versand und 60 € für die Rücksendung der Ware.
Die Kosten gelten pro Paket.

WICHTIG:

Auch im Falle eines beschädigten Pakets ist der Kunde verpflichtet, die Lieferung anzunehmen, um keine Rücksendekosten für die Ware zu verursachen. Die beschädigten Produkte werden nach Bewertung durch den Kundenservice von Glusen erstattet.

Bei der Lieferung der Ware durch den Kurier ist der Kunde verpflichtet, Folgendes zu überprüfen:
– dass die Anzahl der gelieferten Pakete mit den Angaben im Lieferschein übereinstimmt;

– dass die Verpackung intakt, unbeschädigt, nicht nass oder anderweitig verändert ist, auch die Verschlussmaterialien (Klebeband oder Metallbänder).

Etwaige Schäden am Paket oder die Nichtübereinstimmung der Anzahl der Pakete oder der Angaben müssen sofort dem zuständigen Kurier, der die Lieferung vornimmt, mit einer spezifischen „Vorbehaltserklärung“ (z. B. beschädigtes, zerdrücktes, nasses, durchstochenes Paket usw.) auf dem entsprechenden Begleitdokument gemeldet und im Bereich des Kundenservices von Glusen angezeigt werden.

Im Falle beschädigter Produkte muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und die beschädigten Produkte mit einem Fotobeweis innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung der Produkte melden.

Glusen wird, nach Erhalt der erforderlichen Dokumentation, sofern der Kunde das Verfahren dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten hat, die Angelegenheit lösen und dem Kunden entweder eine Rückerstattung (sichtbar in 24/48 Stunden) oder einen unbefristeten Gutschein anbieten, der beim nächsten Auftrag eingelöst werden kann.

Der Kunde ist in jedem Fall verpflichtet, die Lieferung anzunehmen und das Paket sofort zu überprüfen.